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9. Não consigo encontrar as mensagens que estou procurando

Se não estiver encontrando a mensagem que está procurando, considere os problemas comuns:

• Você definiu as configurações de Download pelo POP3 para manter uma cópia das mensagens do BrTurbo Mail?
  
  Se você ativou o POP3 na sua conta do BrTurbo Mail e definiu as configurações para excluir cópias do BrTurbo Mail, o BrTurbo Mail irá mover todas as mensagens para a Lixeira quando forem acessadas com o POP3. Para manter todas as mensagens na caixa de entrada, selecione o menu suspenso manter cópia do BrTurbo Mail na Caixa de Entrada do Download POP3.
• Você procurou pelas mensagens que estão faltando usando os termos exatos?
  
  Os resultados de pesquisa não incluem correspondências com strings parciais ou correspondências "parecidas" com a pesquisa, incluindo plurais e erros ortográficos. Se você pesquisar a palavra feriado, o BrTurbo Mail retornará mensagens que contenham ocorrências da palavra feriado e não mensagens incluindo feriados (plural) ou ferriado (grafado incorretamente).
• Você procurou pelas mensagens que estão faltando em Spam e na Lixeira?
  
  O BrTurbo Mail normalmente não procura mensagens no Spam nem na Lixeira. Veja como incluir o spam e a lixeira nos seus resultados de pesquisa:
  • 1. Acesse sua conta do BrTurbo Mail.
  • 2. Clique em Mostrar opções de pesquisa, na parte superior de qualquer página do BrTurbo Mail.
  • 3. Selecione E-mails, spam e lixeira no menu suspenso Pesquisar:.
  • 4. Insira todos os outros critérios de sua pesquisa nos campos apropriados.
  • 5. Clique em Procurar E-mail.
• Você excluiu a mensagem que está faltando de um marcador ou de uma visualização?
  
  Excluir e-mails remove a conversa de todas as visualizações de sua conta do BrTurbo Mail (Caixa de Entrada, Spam, Todos os E-mails, E-mails enviados, Conversa etc.).

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